Ligação dizendo que é do Google: como saber se é golpe
Como o golpe funciona, os sinais de alerta e o que fazer se alguém ligar para você.
A dica
A resposta curta
Se a ligação pedir dinheiro, código ou senha, é sinal de golpe. O Google diz que não cobra para ajudar com o Perfil da Empresa. Ele também nunca pede a senha única, que é aquele código que chega por mensagem, nem o PIN, um número secreto. E nunca tenta convencer você a pagar para manter, verificar ou recuperar o perfil. Na dúvida, desligue.
Como funciona o golpe da ligação do Google?
Nos relatos, o roteiro se repete. Alguém liga para a empresa e diz que é do Google, ou que fala em nome dele. A pessoa pede para “confirmar os dados” ou “atualizar o cadastro” do perfil no Google. A conversa parece simples e rápida.
Depois, chega a cobrança. Às vezes vem um boleto. Às vezes, uma dívida que só cresce.
O perfil no Google é de graça, segundo o próprio Google. Por isso, desconfie de quem cobra para mexer nos seus dados no Google.
O que conta um relato no Reclame Aqui?
O Reclame Aqui é um site onde o cliente conta o problema que teve com uma empresa. Num relato de abril de 2026, segundo quem reclamou, uma adesão de R$ 58,32 acabou em protesto de R$ 6.841,70. Protesto é a dívida registrada em cartório. O título da reclamação fala em atualização de dados no Google Meu Negócio que a pessoa não pediu.
Atenção: é o relato de quem reclamou, e a empresa pode contestar.
Fonte: relato no Reclame Aqui, 22 de abril de 2026.
O que o próprio Google avisa?
Na página sobre a segurança do perfil, o Google pede atenção a ligações, e-mails e mensagens de quem oferece ajuda com o perfil em troca de dinheiro. Vale também para quem diz ser do Google ou do suporte do Google. Lá, o Google diz que:
- não cobra por essa ajuda;
- nunca pede a senha única nem o PIN;
- nunca tenta convencer você a pagar para manter, verificar ou recuperar o perfil.
Nas regras para agências e outras empresas que cuidam de perfis, o Google proíbe, entre outras coisas:
- dizer que representa o Google em ligações automáticas, aquelas com voz gravada;
- garantir um lugar melhor no Google;
- prometer que o perfil vai estar sempre na busca ou no mapa;
- dizer que é preciso pagar para usar o que o Google oferece;
- ameaçar o cliente de perder o perfil;
- só devolver o perfil ao dono se ele pagar.
E o código que chegou no meu celular?
Na verificação, o Google pode mandar um código por telefone, mensagem, e-mail ou carta, segundo a página de verificação. Esse código é para você pôr no seu perfil, com as suas mãos.
O Google avisa que nunca pede a senha única nem o PIN. Então, se alguém pedir o código que chegou, desligue.
Quais são os sinais de golpe?
É bom desconfiar se, na ligação, a pessoa:
- diz que é do Google ou que fala em nome dele;
- pede o código que chegou no seu celular, uma senha ou o PIN;
- diz que você vai perder o perfil se não fizer algo agora;
- pede para “confirmar os dados” e só depois fala em dinheiro;
- tem pressa e não deixa você pensar;
- promete o primeiro lugar no Google ou no mapa;
- manda boleto de um serviço que você não pediu.
Recebi a ligação. O que eu faço?
- Não confirme nada. Não passe código, senha nem dado de pagamento.
- Desligue. Quem trabalha sério espera você conferir.
- Entre você mesmo no seu perfil, pelo Google Maps ou pelo business.google.com.
- Veja quem tem acesso ao perfil. Tire quem você não conhece. Aceite pedido de acesso só de quem você conhece, como o Google orienta.
- Na sua Conta do Google, use senha forte e a verificação em duas etapas, que pede um código além da senha.
- Denuncie no formulário do Google para quem quebra as regras. O Google investiga, mas avisa que não responde pessoalmente.
- Se chegou cobrança, não pague antes de entender. Guarde o boleto, as mensagens, o número que ligou e a data. Com isso, procure o Procon da sua cidade ou um advogado.
Como deixar o perfil seguro, mesmo com uma agência?
Você pode contratar alguém para cuidar do perfil. O Google pede que você mantenha o seu acesso de proprietário, que é o acesso de dono. Quem cuida não pode mudar nem desligar nada no perfil sem você concordar.
Pelas regras de quem pode cuidar do perfil, só o dono ou alguém que ele autorizou pode verificar e mexer no perfil. E quem foi autorizado precisa devolver a propriedade quando o dono pedir.
Se a agência cobra pelo trabalho, ela precisa avisar você por escrito que o perfil em si é de graça.
A BuilderOpus é do Google?
Não. A BuilderOpus é uma empresa independente. O perfil da sua empresa no Google é de graça, fica no seu nome, e a gente nunca pede senha nem pagamento por telefone.
Perguntas sobre esta dica
Ligaram dizendo que são do Google. Como eu confiro?
O caminho é desligar e conferir você mesmo, entrando no seu perfil pelo Google Maps. Não passe código, senha nem dado de pagamento na ligação. O Google diz que nunca pede a senha única nem o PIN.
O perfil no Google é pago?
Não. O Google diz que criar ou pedir o perfil não tem custo. Se uma agência cobrar para cuidar dele, a regra do Google manda ela avisar por escrito que o perfil é de graça.
Caí no golpe. O que eu faço?
O primeiro passo é guardar as provas: boleto, mensagens, número que ligou e data. Depois, entre no perfil, tire quem você não conhece e troque a senha da sua Conta do Google. Por fim, denuncie no formulário do Google e procure o Procon da sua cidade ou um advogado.
Como saber se uma agência é séria?
Uma agência séria deixa o perfil no seu nome e não pede a sua senha. Pela regra do Google, ela não pode dizer que é do Google nem prometer primeiro lugar. Se cobrar, precisa avisar por escrito que o perfil é de graça.
As fontes desta dica
A outra dica.
Também escrita pela equipe Opus, com a fonte de cada regra.
Quem cuida do seu Google nunca pede a sua senha.
Na BuilderOpus, a gente nunca pede senha e não cobra nada na ligação. O diagnóstico grátis também mostra se o seu Google Meu Negócio está no nome do dono.
Primeiro você vê o que falta. Depois você decide.